1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của homaypark.com đến địa chỉ công ty:
- Công ty Cổ phần Du lịch Cáp Treo Vũng Tàu (Hồ Mây Park)
- MST 3500550800 cấp ngày 02/01/2003 cấp bởi Sở Tài Chính TP HCM – Phòng Đăng Ký Kinh Doanh
- Đại diện pháp luật: Đậu Văn Hóa
- Địa chỉ: Số 1A Trần Phú, Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 1900 4401
- Email: homayvungtau79@gmail.com
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;
- Ban quản lý homaypark.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/ mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý homaypark.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, homaypark.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Quy trình khiếu nại:
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua mail homayvungtau79@gmail.com hoặc điện thoại 1900 4401
Ban quản lý homaypark.com xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc,
Ban quản lý homaypark.com giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.
Ban quản lý homaypark.com phản hồi lại các bên khiếu nại qua mail homayvungtau79@gmail.com hoặc điện thoại 1900 4401
3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;
- Khiếu nại liên quan đến giao hàng chúng tôi làm việc phía vận chuyển và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
- Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h,
- Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua mail homayvungtau79@gmail.com hoặc điện thoại 1900 4401
Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:
- Công ty Cổ phần Du lịch Cáp Treo Vũng Tàu (Hồ Mây Park)
- Địa chỉ: Số 1A Trần Phú, Phường Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh
